Aceitar a transformação digital: um desafio bem presente

A transformação digital não é um conceito novo, mas tem-se tornado cada vez mais importante nos últimos anos. Com o aumento da tecnologia e da Internet, as empresas que não adotam as tendências digitais arriscam ficar para trás.

É verdade, o consumo de produtos e serviços obriga a que as empresas corram atrás das inovações. Mas será que todos os setores conseguem acompanhar a mudança?

Neste artigo, discutimos a importância da transformação digital e como as empresas se podem adaptar à era digital.

O que é a transformação digital?

Cada vez mais as tecnologias inteligentes tomam conta dos processos e facilitam a integração de produtos e serviços até onde menos se espera.

A transformação digital é então o processo de integração da tecnologia digital em todas as áreas de uma empresa, incluindo operações, serviço ao cliente, marketing e muito mais. Isto implica a utilização de ferramentas digitais para otimizar processos, melhorar a eficiência e proporcionar uma melhor experiência aos clientes e parceiros de setor.

Vantagens da transformação digital

O movimento de criação de novas tecnologias e a otimização de processos através da internet geram inúmeras vantagens para aqueles que adotam a transformação digital. A seguir, detalharemos as principais delas:

Melhoria da eficiência

A transformação digital pode automatizar muitas tarefas repetitivas, libertando os funcionários para se concentrarem em tarefas-chave. Isto pode levar a um aumento da produtividade e da eficiência.

Melhor experiência do cliente

Adotar estar mudança pode proporcionar aos clientes uma experiência perfeita, desde as encomendas online até ao serviço de apoio ao cliente. Isto pode melhorar a satisfação e a fidelidade do consumidor.

Maior flexibilidade

Os métodos digitais podem facilitar a adaptação das empresas à evolução das condições do mercado e das necessidades dos clientes. Isto pode torná-las mais ágeis e mais capazes de competir. Tal como referido, sem estas “armas” fica mais difícil competir com empresas maiores.

Poupança de custos

Além de melhorias de processo e de estrutura, a transição digital pode ajudar as empresas a reduzir os custos através da automatização de processos e da redução da necessidade de trabalho manual. Isto pode melhorar o resultado e aumentar a rentabilidade.

Como adotar a mudança digital?

Para seguir e adotar medidas digitais para a criação de um ecossistema digital, as empresas podem tomar as seguintes medidas:

Efetuar uma avaliação digital

As companhias devem avaliar as suas capacidades digitais atuais e identificar as áreas a melhorar. Um cenário com prós e contras, tal como definir quais os pontos prioritários que precisão ser modificados.

Desenvolver uma estratégia

As empresas devem desenvolver uma estratégia que inclua objetivos claros, definição de prioridades e envolvimento dos funcionários.

Investir em tecnologia digital

As empresas devem investir em tecnologia inteligente e facilitadora de processos que possa ajudá-las a atingir os objetivos que pretendem atingir. Este tipo de tecnologia é o que permitirá estruturar futuros modelos de negócio, assim como ajudar na implementação das medidas tomadas.

Capacitar os funcionários

Os funcionários devem receber formação sobre as novas tecnologias e processos para serem bem sucedidos na era digital. É fundamental ter capacidade humana. Não basta ser digital. É necessário ter também competências para realizar tarefas.

Monitorizar o progresso

As empresas devem monitorizar o progresso em direção aos seus objetivos de transformação digital e fazer os ajustes necessários. De que vale implementar, se não existir controlo e correção?

Exemplos de casos de sucesso

A transformação digital é então um termo abrangente que se pode aplicar a muitos setores e áreas de negócio diferentes. Em baixo, seguem-se alguns exemplos de como os pontos mencionados nos parágrafos anteriores podem ser decisivos para o sucesso.

Telemedicina (Saúde)

A telemedicina utiliza tecnologias de comunicação digital, como as videoconferências, para prestar serviços médicos à distância. Isto permite um maior acesso aos cuidados de saúde, especialmente para doentes em zonas rurais ou remotas.

Tecnologia wearable (Lifestyle e Fitness)

A tecnologia weareable, como as pulseiras de fitness ou smartwatches, podem fornecer dados valiosos aos prestadores de cuidados de saúde para monitorizar a saúde e o bem-estar dos doentes.

Casinos Online (Entretenimento Online)

Em setores como o casino online, modalidades como o blackjack, ganharam novas variantes, com regras específicas e algoritmos programados para tornar a versão online deste clássico ainda mais desafiante e justa para os utilizadores. Esta mudança para um ambiente digital também tornou estas modalidades muito mais acessíveis ao público em geral e permitiu a possibilidade dos utilizadores jogarem contra adversários em todo o mundo.

e-Commerce (Retalho)

O e-commerce permite que os retalhistas vendam produtos online, proporcionando aos clientes uma experiência de compra conveniente e acessível. Em Portugal, o comércio eletrónico é cada vez mais uma realidade entre os consumidores europeus, devido à comodidade e facilidade de acesso a produtos e serviços, sem a necessidade de saírem de casa.

Pagamentos digitais (Finanças)

Os métodos de pagamento digital, como os pagamentos móveis e os serviços bancários online, reduzem a necessidade de dinheiro físico, melhorando também todo o sistema de segurança dos pagamentos em linha.

Entre carteiras eletrónicas ou aplicações como o MB Way, proliferam os métodos de pagamento associados a plataformas de retalho, consumo ou até mesmo de serviços genéricos com serviços públicos.

Em suma, as empresas devem adotar a transformação digital para se manterem relevantes e competitivas na era digital atual. Seguindo algumas estratégias e adaptações de negócio, podem fazer essa transição de forma mais célere e com sucesso, melhorando a todos os níveis a experiência do consumidor e conseguindo maior rentabilidade para a sua área de atuação.